Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte
kontaktieren Sie uns. Wir bei Kolua bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere
Kunden mit dem Produkt, das sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100% zufrieden sind.
gekauft haben. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und frustriert sind
sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen.
Wie kann ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit an uns zurückzusenden, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts zurückerstatten werden. Leider können wir Ihnen die
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden nicht erstattet.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@kolua.nl und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten.
Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten
2. Warten Sie auf eine Antwort unseres Kundendienstes, ob wir die Rückgabe akzeptieren können.
akzeptieren. Dort erhalten Sie auch das Rückgabeformular.
3. Wenn wir Ihre Rücksendung annehmen können, folgen Sie den
Schritte unten. Verpacken Sie das zurückgesandte Produkt ordentlich und sicher, vorzugsweise in der
Originalverpackung
4. Senden Sie das Paket an die von unserem Kundendienst angegebene Rücksendeadresse
die Sie von unserem Kundendienst erhalten haben
5. Senden Sie den Track & Trace-Code an unseren Kundendienst
6. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen die Kosten für die
Produkte mit der Zahlungsmethode zurück, mit der Sie
die Sie zur Bezahlung der Produkte verwendet haben.
Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, können leider
nicht zurückgegeben werden:
1. Versiegelte Produkte. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese
Produkte nicht zurückgegeben werden.
2. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden
(Auftragsarbeit);
3. die eindeutig persönlicher Natur sind
4. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
5. Produkte aus den Kategorien "Schönheit" und "Sport" können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Dies ist jedoch möglich, wenn das Produkt noch in seiner Originalverpackung versiegelt ist.
Sofortige Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung nur 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung stornieren.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung
kontaktieren Sie uns unter info@kolua.de
Beschädigte Produkte bei der Ankunft
Das ist schade! Leider kann es passieren, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wird
beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
uns. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.
Für die schnellste Lösung, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der
beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die Fotos werden am besten
Fotos werden am besten auf einer ebenen Fläche gemacht, wo das Etikett und der Defekt deutlich
sichtbar sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihren Bestellungen zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Bei defekten Artikeln schicken wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Erstattung vornehmen. Kommt der Artikel beim zweiten Mal fehlerhaft an? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bei Fragen zu Produkten, die bei der Ankunft beschädigt waren, wenden Sie sich bitte an
uns unter info@kolua.de
Fehlfunktionen oder Defekte des Produkts nach dem Gebrauch
Wie ärgerlich! Leider kann es vorkommen, dass nach einiger Zeit ein Produktionsfehler auftritt. Es muss sich um einen echten Defekt handeln. Das heißt, das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr der vom Hersteller festgelegten Norm. Verschleißteile sind von Produktionsfehlern oder Defekten ausgeschlossen. Zu den Verschleißteilen gehören:
- Antriebsriemen
- Batterien, Bremsbeläge und -scheiben, Bremstrommeln,
- Ketten, Glühbirnen, Zündkapseln, Reifen und Schläuche.
- Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes
Bei Fragen zu Produktions- oder Nachnutzungsmängeln wenden Sie sich bitte an info@kolua.de
Häufig gestellte Fragen zu unserem Rückgaberecht
Wenn Sie sich nicht sicher sind, finden Sie hier einige häufig gestellte Fragen zu unseren
Rückgaberecht:
1. Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
1. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald wir die Produkte erhalten haben, sie geprüft und
bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet worden sind, wird der volle Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Alle Kunden sollten sich nach der Rücksendung des Pakets mit uns in Verbindung setzen und uns die Angaben zur Sendungsverfolgung übermitteln, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Finanzinstitute durchschnittlich 3-5 Arbeitstage für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen.
1. Warum können die Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Nachstehend finden Sie eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht
zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikinis, Make-up
Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte, etc. Wir nehmen Hygiene und
öffentliche Sicherheit ernst und lehnen die Rückgabe von Schönheits- und
Gesundheitsprodukte ab, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Damit sind wir nicht allein. Auch andere Anbieter von Schönheits- und
Gesundheitsprodukten lehnen aus denselben Gründen die Rückgabe ebenfalls ab. Sie können das Produkt jedoch zurückgeben, wenn es noch in der Originalverpackung versiegelt ist.
Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder
die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert hat oder sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren ließ;
- die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt wurden oder
die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig unsorgfältig oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers
an der Verpackung behandelt und/oder bearbeitet wurden
- der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung
die die Regierung in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird;
- Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden. Sie können das Produkt jedoch zurückgeben, wenn es noch in seiner Originalverpackung versiegelt ist.
1. Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?
Ja, alle Kunden sind verantwortlich für die Versandkosten für die
Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
1. Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein. Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die
Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der Ihre Bestellung ursprünglich kam.
1. Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns per E-Mail unter info@kolua.de erreichen. Das Kolua-Team arbeitet sieben
Tage in der Woche. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 1 bis 3 Stunden und freuen uns, Ihnen helfen zu können!
1. Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?
Um die schnellstmögliche Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die Fotos werden am besten auf einer ebenen Fläche aufgenommen, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14
Tagen nach Erhalt der Ware. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.
